Evaluatiewet Wkkgz

Reactie

Naam SCAG (I Dicker)
Plaats Utrecht
Datum 25 mei 2025

Vraag1

Wilt u reageren op de Evaluatiewet Wkkgz? Dan kunt u hier uw reactie geven. U kunt dat doen door een bericht achter te laten of door een document te uploaden.
Wij zijn als SCAG (Stichting Complementaire en Alternatieve Gezondheidszorg, zijn geen geschilleninstantie maar een voorportaal waar met behulp van klachtenfunctionarissen gewerkt wordt om vroegtijdig aan klachtbehartiging te doen zodat cliënten minder vaak door moeten naar een geschilleninstantie of tuchtrecht. Wij behartigen deze taak voor 16 beroepsverenigingen in de complementaire zorg met als hoofddoel om 'te leren van een klacht'. Dit doen we met elkaar als beroepsorganisaties en klachtenfunctionarissen en op deze wijze trachten wij de aangesloten zorgaanbieders in een lerende attitude te krijgen tav klachten.

Vraag2

Doet het wetsvoorstel voldoende om de positie van cliënten te verbeteren? Heeft u suggesties om deze positie nog verder te versterken?
De wet is redelijk toereikend voor cliënten om hun positie te verbeteren in de zorg.
Duidelijke verwachting management en stroomlijnen van procedures zijn hierbij van belang.
Cliënten denken soms veel te kunnen bereiken met een klacht en dat valt vaak tegen

Vraag3

Wat betekent volgens u dat een geschil zorgvuldig behandeld wordt? Hoe moeten geschilleninstanties daar volgens u invulling aan geven?
Als SCAG staan wij cliënten bij als zij doorgaan naar een geschilleninstantie of naar tuchtrecht.
Het duidelijk formuleren van een klacht is van groot belang. Het is vaak voor cliënten onduidelijk dat de klacht dusdanig geformuleerd moet worden zodat een geschilleninstantie een uitspraak kan doen. Veel cliënten denken ook bij een geschilleninstantie dat het uiten van hun ongenoegen het grootste belang is.

Vraag4

Is het volgens u voor cliënten duidelijk wat ze kunnen doen als ze hun klacht niet met hun zorgaanbieder kunnen oplossen? Zo nee, wat moet er volgens u worden gedaan om dit duidelijker te maken? Wie heeft daarin een taak?
Vanuit de ervaring met de SCAG weet ik dat het voor zowel cliënten als voor zorgaanbieders vaak onduidelijk is wat een geschilleninstantie doet en kan. Duidelijke voorlichting toegespitst op een specifieke branche is van belang.
Het recente filmpje van de GCG in Den Haag is verduidelijkend, maar ook verwarrend als het gaan om de complementaire gezondheidszorg, dus daarmee niet bruikbaar voor ons als voorlichting naar cliënten en zorgaanbieders toe.
De lijn van financiering is ook noodzakelijk om duidelijk te hebben. Wie betaald wat en op welk moment komt er een factuur en waarom werkt het zo? Wat is de doorlooptijd? Hoe hoog kan een compensatie bedrag uitpakken en hoe werkt het met de verzekering? Wat dekken zij?

Wij als SCAG zien hier zeker een taak in weggelegd voor ons. Vroegtijdig en in het voorportaal goede informatie, duidelijke logistieke lijnen schetsen aan zowel cliënt als aan zorgaanbieder
Tevens kunnen geschilleninstanties dus beter toegespitste informatie per doelgroep verzorgen.
Een klacht over een kapotte wasmachine is niet hetzelfde als voor een opgelopen vertrouwensbreuk in de zorg.

Vraag5

Weten cliënten hoe en waar zij eventueel een schadeclaim kunnen indienen? Weten zij wat de mogelijkheden hiervoor zijn in een klachtenprocedure bij de zorgaanbieder, in een geschillenprocedure en in een civiele procedure, en hoe deze procedures zich tot elkaar verhouden? Zo nee, wat moet er volgens u worden gedaan om dit duidelijker te maken? Wie heeft daarin een taak?
Zie vraag 4 die hierover ook gaat in het antwoord.

Wij zijn als SCAG ook bezig om te kijken en informatie vermelding te verzorgen voor zorgaanbieders wat er valt onder hun verzekering en of alle verzekeraars een gelijke termijn van afdichting verzorgen. Wij stuiten met name op een hiaat in de uitloopdekking. Een zorgaanbieder kan nog lange tijd een klacht krijgen over de periode waarin iemand werkzaam is geweest. De tijd die een geschilleninstantie of tuchtrecht hanteert na afronding van een praktijkvoering is onduidelijk evenals de dekking van de schading en hoe een zorgaanbieder nog vindbaar is op het moment dat iemand niet meer aangesloten is bij een beroepsvereniging.

Vraag6

Is het indienen van een schadeclaim doenlijk voor een cliënt, waar kan het mislopen of zitten eventueel nog knelpunten?
De ervaring leert dat een cliënt bij een geschilleninstantie vaak de indruk en hoop heeft dat er represailles worden genomen naar een zorgaanbieder toe. Dus ontzegging uit een vakgebied, represailles, berisping.
Ook herivoor geldt dus dat duidelijke informatie verstrekking van groot belang is.